WOMM tabi ki moda değil, bir pazarlama trendi hiç değil. WOMM, müşterilerin değişen "karar verme" süreçleri ile beraber, tüm pazarlamacıların mutlaka pazarlama karmalarına dahil etmeleri gereken bir strateji. Yani WOMM, pazarlamacılardan değil müşterilerden kaynaklandı.

İlk marka kavramının oluşmasından önce kişiler satınalma kararını diyaloglar ile veriyorlardı. Az sayıda satıcı, az sayıda ürünü satarken tecrübelerini açıklıkla paylaşıyordu ve müşterileri kendilerine güveniyordu. Satınalma toplumsal bir hareket değil, tamamen bireysel ve kişiseldi. Satıcılar için ne sattıkları önemli olmadığı için, açıklıkla bilgi veriyor ve müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılıyorlardı.

Sonraları satılacak malların hem çeşitleri hem de sayısı arttıkça, artık satıcılara güvenmek pek mümkün olmadı. Zira, onlar hangi ürün daha karlı ise onu satmayı tercih ediyorlardı. Ayrıca bu dönemde satıcılar herşeyi değil, belirli başlı üreticilerin ürünlerini satmayı tercih ediyorlardı. Yani güvenecek bir satışçı bulunamıyordu. İşte bu noktada "marka" kavramı devreye girdi: "Güveneceğiniz bir isim". Markalar müşterilerle bu güven ilişkisini kurmak için kendilerini tanıtmaya çalıştılar. Bu güven ilişkisi yaşandıktan sonra, müşteriler güvenle satınalma kararlarını verebiliyorlardı.

Bugüne gelecek olursak, bolca marka kendilerinin güvenilir olduğunu söylemesinden ötürü, artık markalara olan güven de azalmaya başlıyor. Bu durumda müşteriler yine karşılıklı diyalogla güvenebilecekleri birilerini arıyorlar; diğer müşterileri. Diğer müşterilerin görüş ve tecrübeleri, o markanın yaptığı reklamlardan (iletişimden) çok daha güvenilir ve dolayısıyla çok daha etkili. Bolca para ile TV reklamları verip, "en sağlam laptop bizim markamızdır" demektense, bir üniversite öğrencisinin "ben 3 yıldır X markasını kullanıyorum, hala ilk günkü gibi" demesi, samimi ve gerçekçi olmasından ötürü daha inandırıcı ve dolayısıyla daha etkili olacaktır. Hele bu görüşe katılacak başka müşteriler de varsa ne ala.

Özetle, diyaloga dayanan bir iletişim stratejisinden, kitlesel (mass) iletişim stratejisine markalar ile geçilmişti. Şimdi tekrar diyaloga dayalı bir iletişim stratejisi, başarı anahtarı olarak önümüze geliyor. Bu moda değildir. Bu olsa olsa insanoğlunun gelişimin ve pazarlama evriminin bir döngüsüdür.