Pozitif:

• Lansman öncesi yapılan kampanyaların getirdiği "ayrıcalıklı olma" hissiyatı, ego tatmini
• Başkalarını düşündüklerini göstermek, çevrelerine faydalı olmak
• Ürünle ilgili olarak yaşadıkları tecrübeyi paylaşmak
• Kendilerini geliştirmek
• Sevdikleri bir şirketin daha iyi olmasını sağlamak (marka devamlılığı)

Negatif:

• Başkalarını düşündüklerini göstermek; uyarmak
• Negatif tecrübenin yarattığı huzursuzluğu azaltmak
• Soruna çözüm getirecek bir öneri bulmak
• İntikam

Çok hızlı yayılır

• Mass media hız kazandırmadan oluşan WOM nispeten yavaş yayıldığı için bugüne kadar yaratılan WOM'ların %40 ı mass media içeriyor.

WOM için tek ihtiyacınız olan şey çok iyi bir üründür

• İyi bir ürüne ek olarak insanların ilgisini çekip merak uyandıracak aktivitelere de ihtiyacınız vardır.

İyi bir halkla ilişkiler planı yaparsanız Word-of-Mouth pazarlamaya ihtiyacınız olmaz.

• Ürün ile ilgilenen kişileri satın alan kişilere çevirmek için klasik halkla ilişkilerden fazlasına ihtiyacınız vardır.
  

• Gerçek bir fayda sağlayarak kendisine yayma çevresine alma motivatörleri vererek.
• Markayla arasında duygusal bir bağ oluşturarak.
• Sample göndererek, focus grupları davet ederek, fikirleri alınarak.
• Focus group sonuçları dikkate alınarak ürün veya servis update edildiğinde fikirlerinin boşa gitmediğini görürler ve konuşmak için daha motive olurlar.