Türk Telekom’un hedefi mükemmel müşteri deneyimi

Bu yıl başlatılan Empati Programı ile müşteri deneyiminin mükemmelleştirilmesi hedefleniyor.

20.10.2017 - 14:16 | MediaCat

Türk Telekom'un hedefi mükemmel müşteri deneyimi
31
paylaşım
Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
+
Nedir?

Türk Telekom, müşteri deneyimini mükemmelleştirmek amacı ile Empati Programı’nı devreye soktu.

Müşteri servislerindeki, operasyonel hizmetlerdeki ve iç müşteri deneyimindeki süreçleri daha da ileriye taşımak için oluşturulan Empati Programı’na ilişkin detaylar, Türk Telekom CEO Danışmanı ve Empati Program Lideri Yücel Bağrıaçık’ın katılımıyla 20 Ekim tarihinde Conrad Istanbul Bosphorus’ta düzenlenen basın davetinde paylaşıldı.

Empati Programı’nın Türk Telekom’da yeni bir çalışma kültürünün temelini oluşturduğunu söyleyen Yücel Bağrıaçık, Türk Telekom müşterilerinin tüm ihtiyaçlarına yenilikçi ve kaliteli çözümler sunmak için teknolojinin tüm avantajlarını müşterilerine daha fazla yaşatmayı kendilerine misyon edindiklerini belirtti.

Müşteri memnuniyetinin hem iç hem de dış müşteriyi kapsadığının altını çizen Bağrıaçık, bu yılın Ağustos ayından itibaren başlatılan ve şu ana kadar 39 proje ile devam eden program ile Türkiye’nin 81 iline ulaşmayı ve müşteri şikayetlerinin yüzde 80’inin giderilmesini hedeflediklerini söyledi.

Şirket içindeki unvanlarına bakılmaksızın tüm çalışanların katkısının hedeflendiği Empati Programı doğrultusunda Türk Telekom CEO’su Paul Doany’nin geçtiğimiz aylarda unvanını Twitter’da Müşteri Deneyimi Yöneticisi olarak güncellediğini ifade eden Bağrıaçık, günümüzde mükemmel bir müşteri deneyimi yaşatabilmenin kurumsallığın olmazsa olmazı olduğunu söyleyerek, telekomünikasyon sektörünün sosyal medyada en çok olumsuz yorum alan sektörler arasında yüzde 96 ile ilk sırada yer aldığını, McKinsey’in konu üzerine yaptığı bir araştırmaya göre müşteri memnuniyetindeki yüzde 20’lik bir artış sayesinde çalışan memnuniyetinin de yüzde 20 – 30 arasında yükseldiğinin altını çizdi.

İştirak şirketlerinin de katılımı ile programı kendi ekosisteminin tamamında uygulamaya koyan Türk Telekom, ilerleyen dönemde programa dâhil olan çalışan sayısını artırmayı hedefliyor. Empati Programı kapsamında uçtan uca her bir saha, bölge ve iş birimlerine yapılan ziyaretlerle bu yeni çalışma kültürü için bilgilendirmeler gerçekleştiriliyor. Aynı zamanda şirket içinde açık bir iletişim platformu ile çalışanlar da görüş ve önerilerini iletme fırsatına sahip oluyor.