Zor Müşterileri Yönetme Stratejileri

Değişen satış ortamı, eski ekonomi-yeni ekonomi

Değişen ortamın, müşteri üzerindeki etkileri.

Müşteri beklentileri

Satıcının müşteri karşısında pozisyonu

Müşteriyi tanıma ihtiyacı,

Müşteri satıcı ilişkisinde sorun noktaları

Sorunların üstesinden gelebilme, itirazlar ile başa çıkma teknikleri.