Sektörün ilk ISO 10002 belgesi Turkcell’e

Uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas, müşteri başvurularını ele alma süreçleri bakımından denetlediği Turkcell’e Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi – “Müşteri Başvurularının Ele Alınması” ISO 10002:2004 Belgesi verdi.

13.05.2011 - 00:00 | MediaCat

Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
+

Uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas, müşteri başvurularını ele alma süreçleri bakımından denetlediği Turkcell’e Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi – “Müşteri Başvurularının Ele Alınması” ISO 10002:2004 Belgesi verdi.

Böylece Turkcell, Türkiye’de bu belgeye sahip ilk sektör firması olarak müşterilerine Uluslararası standartlarında hizmet verdiğini kanıtladı.

Merkezi Paris’te olan ve 6 kıtada 100’dan fazla ülkede belgelendirme yapan bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas, Turkcell’i müşteri başvurularını ele alma süreçlerinde; cevap verilebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verilebilirlik ve sürekli iyileştirme başlıklarında yaptığı denetimler sonucu belgelendirdi.